Vous avez implanté votre entreprise aux Etats-Unis, mais où en êtes-vous des réseaux sociaux ? Si oui, avez-vous commencé à les utiliser ? Vous avez essayé, mais n’êtes pas encore tout à fait convaincu du pouvoir des médias sociaux… Soit, mais vous auriez tort de vous en défier maintenant, tant ils sont importants aux USA ! Par exemple, 46% des internautes US consultent les réseaux sociaux avant d’effectuer un achat. En outre, 80% des « small businesses » affirment les utiliser pour apporter de la croissance à leur affaire. Incontestablement, les médias sociaux aident les petites entreprises à convertir de nouveaux prospects. Mais ils prennent du temps. Pour vous en faire gagner, voici 6 idées qui vous aideront à les utiliser !
1. Intégrez vos réseaux sociaux sur vos supports marketing
Comment peut-on vous trouver sur Twitter, Facebook, Google+ et les autres réseaux sociaux ? Cela passe par une « autopromotion » de vos pages sur votre propre site web, ainsi que sur l’ensemble de vos supports marketing. Commencez par :
- Inclure des boutons « follow» en bannière statique en haut de votre site.
- Ajoutez des boutons de partage vers les réseaux sociaux sur les contenus que vos visiteurs pourraient vouloir partager.
- N’oubliez surtout pas d’inclure vos pages réseaux sociaux à vos emails, cartes professionnelles, panneaux d’affichage et sur tous les supports marketing que vous utilisez.
2. Planifiez vos posts
A quel sujet devez-vous poster sur Facebook, Twitter, etc. ? Autre question : sur quel sujet obtenez-vous/obtiendrez-vous le plus de retours de la part de vos abonnés ? Nous avons identifié pour vous les 5 raisons pour lesquelles les gens suivent une marque sur un réseau social :
Cela ne veut pas forcément dire que tout ceci doit représenter votre « ligne éditoriale » !
- Pour connaître les promotions et obtenir des réductions.
- Pour être au courant des derniers produits / services.
- Pour le service client : plaintes, retours, questions.
- Pour y consulter des contenus divertissants.
- Pour fournir des feedbacks à l’entreprise.
Nous conseillons par exemple d’appliquer la règle des 80/20 : 80% d’interaction avec vos abonnés et 20% d’offres directes, de commercial.
Une semaine sur les réseaux sociaux
La meilleure solution pour ne pas vous perdre dans vos posts et vos pages réseaux sociaux, est encore de planifier votre semaine (grâce à l’outil Hootsuite par exemple) :
- Lundi: offrir une promotion exclusive à vos abonnés.
- Mardi: montrez les coulisses de votre entreprise, en photo ou vidéo pourquoi pas.
- Mercredi: donner des astuces à vos abonnés, en rapport avec votre business (vous permettant de faire des liens vers vos pages et votre blog).
- Jeudi: concentrez-vous sur vos clients. Même s’il ne s’agit que de répondre à leurs questions.
- Vendredi: mettre en avant vos experts et les nouveautés liées à votre industrie. Retweetez, partagez sur les réseaux sociaux.
3. Utilisez et partagez des contenus riches, type vidéos et photos
Un contenu visuel vaudra toujours plus que 1000 mots de votre part aux yeux de vos abonnés. N’hésitez donc pas à intégrer photos, vidéos, memes et infographies à vos posts.
4. Impliquez votre audience
Si vous postez des contenus intéressants, la participation de votre audience suivra naturellement.
Il existe toutefois quelques astuces qui vous permettront de booster cette interaction :
- Prêtez attention à ce qu’ils vous écrivent,
- Suivez le mouvement quand vous pouvez ajouter des commentaires à ceux de vos abonnés,
- Répondez aux commentaires,
- Encouragez les partages d’expérience,
- Offrez des contenus uniques et exclusifs,
- Encouragez vos fans à partager des photos
- Communiquez de façon authentique.
Voyez donc ces médias sociaux comme autant de fenêtres de discussion. Se montrer « social », c’est aussi comprendre que ces réseaux sont là pour écouter ce que vos abonnés ont à vous dire.
5. Considérez les médias sociaux comme un service clientèle
C’est l’un des aspects principaux des réseaux sociaux. Les spécialistes ont mis du temps, des mois et des années, avant de comprendre leur réelle portée. Aujourd’hui, nous pouvons dire qu’ils sont un support extraordinaire pour le service et le relationnel clientèle. En collectant toutes ces questions qui vous sont posées sur Facebook, Twitter, etc… En rassemblant tout ce qui y est partagé par vos clients, vous obtiendrez les retours les plus précis sur votre propre business.
6. Mesurez, analysez
Les réseaux sociaux sont, certes un moyen de converser et d’échanger avec vos fans, mais ils vous permettront également de vendre et de convertir.
L’un des buts de ce processus social est aussi commercial. N’oubliez donc surtout pas de mesurer les impacts de vos actions. Pour cela, utilisez des applications de mesure Facebook et autres.
Cela vous permettra de connaître les posts les plus populaires auprès de vos abonnés et ainsi déterminer des tendances. Ajustez ensuite votre stratégie.
