Natbank, la banque francophone des USA

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Natbank, la banque francophone des USA

Qui dit expatriation dit compte bancaire… Que faire, alors, lorsqu’on n’est pas polyglotte? Difficile de comprendre les factures en anglais, sans compter l’ouverture d’un compte et le suivi des frais mensuels…. Heureusement, des solutions existent ! Il y a vingt cinq ans, la banque Natbank a décidé de s’implanter en Floride. Natbank s’est développée là où les “snowbirds” – les Québecois qui fuient un hiver rude – se sont progressivement installés.

Sur la trace des “snowbirds”

Les Québécois ont un point commun avec les New-Yorkais : ils exècrent l’hiver. C’est la raison pour laquelle nombre d’entre eux, à raison de trois à six mois par an, s’installent en Floride, au climat tropical et clément. Une fois leur carrière achevée, certains décident même d’y passer leur retraite.

Pour Natbank, la Floride s’est imposée comme un choix logique d’implantation – l’état compte le plus de Canadiens aux Etats-Unis, soit 150 000 résidents.

Terre de brassage – plus de la moitié de la population parle espagnole, et l’Etat compte la troisième plus grande communauté française du pays, Natbank a progressivement diversifié ses services.

“Natbank a été crée initialement pour rendre service aux Canadiens, mais assez rapidement la clientèle s’est élargit”, se souvient Michael Cote, PDG de Natbank.

Une communauté diverse

D’une poignée de Québécois, le Montréalais d’origine a commencé à s’occuper d’italiens, de français et d’anglais. La banque compte désormais 13 000 clients aux Etats-Unis.

D’ailleurs, les sites internets ainsi que les brochures sont disponibles en Français et les conseillers sont tous bilingues.

Aujourd’hui, la banque compte trois bureaux : un à Boyton Beach, un à Pompano Beach et un à Hollywood. Cette dernière, ville maritime aux plages de sable fin, est considérée comme la capitale des Québécois en Floride.

La communauté française est également très implantée en Floride : c’est la troisième destination préférée des expatriés tricolores après New York et San Francisco ! Une raison de plus pour Natbank de s’installer en Floride. “Nous sommes conscients d’avoir des clients francophones voyageurs. Avant certains d’entre eux venaient passer la moitié de l’année en Floride, mais avec l’avènement des low-costs, la plupart de nos clients viennent passer  désormais deux trimestres séparés”.

Faciliter la vie des grands voyageurs

Conscient d’avoir une clientèle mondiale globalisée, Michael Cote s’efforce de faciliter les interfaces de Natbank. “Non seulement nous avons des conseillers trilingues, mais les informations sont disponibles en plusieurs langues.”

L’objectif : faciliter l’expérience d’un client en ligne. Ce dernier peut également accéder, avec son compte, à un réseau  de professionnels francophones et français qui viendront aider les clients dans leur évolution. “On peut prendre en charge le client et de différents de milieux.”, conclut Michael Cote.

Cette année, alors que la banque fête les 110 ans de l’ouverture de son bureau parisien, Natbank a réussi le pari d’accompagner des milliers de Français aux Etats-Unis.

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