Le dernier rapport publié par Mckinsey (La publication est disponible ici en Anglais.) dévoile plusieurs prédictions intéressantes sur les voyageurs :
- Les jeunes générations veulent que les hôtels reflètent l’environnement et l’emplacement dans lequel ils sont physiquement situés, au lieu d’avoir un sentiment de similitude
- Les gens ne peuvent offrir une bonne expérience que s’ils sont heureux, détendus, bien payés et bien formés.
- Les clients veulent avoir la garantie d’être dans des lieux respectueux de l’environnement. Et ils seront plus exigeants : avant même que la réglementation n’intervienne
Des expériences de voyages plus durables.
Dans le même la cheffe du digital chez Accor pensent elle que certains voyageurs pourraient être prêt à négliger un « peu » de confort au bénéfice de la planète.
Elle explique également que es voyages d’affaires rebondissent. » Nous sommes presque, mais pas tout à fait, aux niveaux prépandémiques. »
La nature des voyages d’affaires évolue. La grande tendance actuelle est le « bleisure », comprenez affaires et loisirs.
Et cela devrait probablement se poursuivre dans les prochaines années. Dans la perspective des années 2030, il est probable que tous ces différents éléments de la vie – les affaires, la vie privée, le jeu, aller au restaurant, rencontrer des amis – vont s’entremêler.
L’industrie hôtelière doit bénéficier aux gens et à la planète.
Dans 10 ans, les meilleurs hôtels seront ceux qui offrent l’expérience la plus personnalisée possible.
Le tout ayant pour objectif de rendre les expériences les plus agréables. C’est à dire avec pour objectif d’enlever chaque « pain point » dans le processus.
C’est à dire qu’il faudra supprimer tous les moments désagréable. Attendre un certain temps avec de pouvoir entrer dans les lieux, faire la queue pour récupérer des clés etc…
L’accent sera mis encore davantage sur les spas et autres expériences de bien-être. Dans le même registre il est à prévoir qu’ils feront évoluer leurs menus mais aussi à l’utilisation de la lumière et de la technologie dans la chambre.
Il est certain que les voyageurs étant de plus en plus sensible au bien-être, ils chercheront davantage de solutions dans ce sens.
Enfin l’usage de la technologie viendra accompagner cet objectif. On parle beaucoup de réalité virtuelle, de lunettes 3D et d’autres technologies. Par exemple il sera possible de tester votre chambre avant d’arriver sur place, de manière beaucoup plus immersive qu’aujourd’hui. Ainsi la satisfaction client est à son apogée !
Innovation technologique au service des voyageurs
Des expériences dans le monde virtuel ?
Des expériences utilisateur virtuelles et immersives alimentées par la réalité étendue pourraient transformer les voyages. Les cas d’utilisation les plus prometteurs se concentrent sur des étapes spécifiques du parcours du voyageur.
Il y a actuellement un intérêt limité pour l’hébergement virtuel. Bien que les gens voudront peut-être explorer les séjours virtuels – quelques développeurs d’hôtels, par exemple, ont construit des hôtels sur des plateformes métaverses.
Ceux-ci ne remplaceront évidemment pas encore les séjours réels. Néanmoins, les marques hôtelières feraient bien de considérer ces opportunités complexes et de déterminer ce qui stimule le mieux la traction.
